Con el propósito de garantizar el acceso efectivo a los servicios de salud y ofrecer respuestas oportunas a las inquietudes de la comunidad, la Secretaría de Salud de Soledad desarrolló una nueva jornada de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), logrando resolver de manera inmediata el 86,9 % de los casos presentados por los usuarios.
La actividad se realizó en las instalaciones de la Alcaldía de Soledad y reunió a representantes de distintas Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), prestadores de servicios de salud, organismos de control y líderes comunitarios, en un ejercicio de atención directa a la ciudadanía.
Durante la jornada participaron entidades como Sura EPS, Nueva EPS, Mutual Ser, Coosalud, Salud Total, Sanitas, Famisanar, EPS Familiar de Colombia y el Hospital Materno Infantil de Soledad, además de prestadores como Audifarma, Logifarma, Novasalud, Bienestar IPS, Olimpus, Viva 1A y Pérez Radiólogos.
El secretario de Salud municipal, Edison Barrera Reyes, destacó la importancia de estos espacios para acercar la institucionalidad a los ciudadanos y facilitar la solución de problemas relacionados con la prestación de servicios médicos.
“Hoy estamos de cara a la comunidad, como siempre. Si no estamos en los territorios, estamos aquí atendiendo sus situaciones de salud. Esta jornada permite que los usuarios interactúen directamente con las EPS públicas y privadas y demás entidades del sector”, manifestó el funcionario.
Por su parte, Rubiela Martínez Pedroza, integrante del equipo de Servicio de Atención al Ciudadano, resaltó que estas jornadas permiten brindar orientación personalizada y agilizar la gestión de las reclamaciones presentadas por los usuarios.
La atención estuvo coordinada por el equipo de Servicio de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Salud, encargado de recibir, registrar y canalizar cada solicitud presentada durante la actividad.
Balance positivo
De acuerdo con el informe entregado por la dependencia, durante la jornada se atendieron 306 PQRS, de las cuales 266 fueron resueltas, alcanzando un cumplimiento del 86,9 %. Las 40 solicitudes restantes continúan en trámite y serán objeto de seguimiento por parte de las entidades responsables y de la Secretaría de Salud Municipal.
Las EPS que concentraron el mayor número de reclamaciones fueron:
- Nueva EPS: 84 casos.
- Mutual Ser: 65 casos.
- Proteger: 37 casos.
- Salud Total: 28 casos.
- Coosalud: 25 casos.
- Sanitas: 21 casos.
- Hospital Materno Infantil de Soledad: 21 casos.
La administración municipal informó que realizará acompañamiento permanente a los casos pendientes con el fin de garantizar respuestas oportunas y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Con este tipo de iniciativas, la Alcaldía de Soledad continúa fortaleciendo los mecanismos de participación ciudadana y promoviendo una atención en salud más cercana, eficiente y resolutiva para la comunidad.
