La estrategia permitió acercar a las EPS y demás actores del sistema de salud a la comunidad, facilitando soluciones a solicitudes relacionadas con medicamentos, citas médicas, cirugías y atención especializada. En esta oportunidad se logró darle solución al 94% de las solicitudes de los asistentes a la jornada.
Con el propósito de acercar los servicios de salud a la ciudadanía y ofrecer respuestas oportunas a las necesidades de los usuarios, la Alcaldía de Soledad, a través de la Secretaría de Salud, realizó este jueves 12 de noviembre la segunda Jornada de Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) en salud, en la sede de la Administración Municipal.
La actividad, desarrollada entre las 8:00 de la mañana y las 3:00 de la tarde, contó con la participación de todas las EPS que operan en el municipio, así como hospitales locales, dispensadores de medicamentos, la Personería y otros actores del sistema de salud, quienes brindaron atención directa a los ciudadanos y facilitaron la gestión de sus solicitudes.
El secretario de Salud de Soledad, Edison Barrera Reyes, destacó que durante la jornada fueron atendidas más de 200 personas, quienes tuvieron la oportunidad de interactuar directamente con las entidades responsables de garantizar sus servicios y encontrar alternativas de solución a dificultades relacionadas con la entrega de medicamentos, autorizaciones, procedimientos quirúrgicos y valoraciones por especialistas, brindándole solución al 94% de los casos.
“Estamos de la mano con los usuarios que necesitan que les resuelvan sus temas de medicamentos, cirugías, autorizaciones y valoraciones por especialistas”, manifestó Barrera Reyes.
El funcionario señaló que, por orientación de la alcaldesa Alcira Sandoval Ibáñez, se continuará fortaleciendo el trabajo articulado con las EPS y la comunidad, con el propósito de mejorar la prestación de los servicios y garantizar que las inquietudes de los usuarios sean escuchadas y atendidas.
Uno de los resultados concretos de esta jornada fue el caso de Jimmy Racine, quien acudió en busca de una solución para gestionar una cita de cardiología pediátrica que requería su hija, quien presenta una condición cardíaca conocida como soplo en el corazón y necesita valoración especializada para avanzar en su proceso médico.
“Venía presentando dificultades con una cita médica de cardiología pediátrica, pero gracias a esta jornada me pudieron resolver. Ya puedo llamar para solicitar la cita de mi hija. Estoy satisfecho y muy agradecido con la Alcaldía”, expresó el ciudadano.
Este tipo de espacios representa una oportunidad fundamental para acercar la institucionalidad a las necesidades reales de la población, especialmente de quienes enfrentan barreras administrativas para acceder a los servicios médicos. Además de escuchar las inconformidades, estas jornadas permiten establecer contacto directo entre los usuarios y las entidades responsables, agilizar trámites, orientar a las familias y hacer seguimiento a situaciones que pueden afectar la continuidad de los tratamientos.
La Administración Municipal continuará impulsando estrategias de atención y acompañamiento que permitan fortalecer el acceso efectivo a la salud, promoviendo una gestión cercana a la ciudadanía, en la que cada solicitud tenga la importancia que merece y se traduzca en respuestas concretas para mejorar la calidad de vida de los soledeños.